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长沙市12345市民服务热线3月在线办结率为80.6% 移车求助近三成

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2018-5-31 9:30:28 来源:城市新闻资讯网

制图/王斌

  日前,长沙市12345市民服务热线对外通报了今年3月的来电情况。当月,12345累计接到市民有效来电75987个,在线办结率为80.6%。各区县(市)在考核指标综合得分方面,天心区名列第一。在所有的转办工单中,聚焦最多的是市容环境,其工单数为2970件。

  转办工单

  市容环境最受关注,噪音扰民增多

  据通报,今年3月,12345市民服务热线累计接到市民有效来电75987个,接通72841个,日均来电2451个。当月,12345在线办结58682件,在线办结率为80.6%;转办工单16977件,转办工单办结13215件(含往月已签收工单)。

  从转办办结工单的话务类型分析,求助类10185件,占77.1%;建议类占8.1%;咨询类占8.6%;投诉类占5.9%;表扬类占0.4%。

  在转办工单中,大家聚焦最多的是市容环境,其工单数为2970件,占比17.5%,其他工单数相对较多的聚焦事项依次为咨询服务、生活服务、规划建设、噪音扰民等。值得注意的是,3月关于噪音扰民的转办工单数为1515件,是2月噪音扰民转办工单数量的3倍多。

  综合得分

  天心区名列第一,回访满意度达99.76%

  工单办理完之后,热线工作人员会向市民进行回访,询问其是否满意。当月,12345共回访了10461件转办工单,涉及76家成员单位,回访满意度达94.8%。在具体评价等级当中,市民“满意”工单数为4438件,占回访总量的42.5%;“一般”工单数为732件,占回访总量的7.0%;“不予评价”工单数为4744件,占回访总量的45.3%;“不满意”工单数为547件,占回访总量的5.2%。

  12345还会根据各区县(市)办理热线工单的考核指标,进行综合打分。在考核指标综合得分方面,天心区名列第一,其回访满意度达99.76%;雨花区、宁乡市及芙蓉区排名靠后。

  此次通报显示,当月,12345共接到移车求助来电21184个,占有效来电总量的27.9%。在长沙城区,雨花区、岳麓区、开福区的移车求助数量相对较多。在这些求助来电当中,最终得到成功移车的共有8284个,有效处置率为39.1%。

  热线处负责人介绍,未成功移车原因主要为驾驶员非车主本人、车主所留号码为空号、对方车辆为外地牌照、警情联动工单记录不详等。

  蓝天保卫战

  燃放烟花爆竹投诉量相比2月减半

  12345关于蓝天保卫战举报专栏的通报显示,当月,12345共办理254件关于大气污染的有效诉求工单。其中,投诉露天焚烧的来电最多,共有125个,占比达49.2%。其他相对较多的来电内容依次为投诉燃放烟花爆竹、车辆带泥上路、违规倾倒渣土、禁燃区散煤管理、高排放车辆进城、工地裸露黄土等。

  在燃放烟花爆竹的投诉数量方面,3月相比2月减少了一半,2月的此类投诉来电共73个,3月的此类投诉来电为36个。

  据通报,在上述254件有效诉求工单的办理过程中,除了一起高排放车辆进入公园的投诉处理引发市民不满意以外,其余253件投诉事项均得到快速处置,相关部门举措得力,回访满意度达99.6%。

  市长信箱

  收到1279封市民来信,回复率达93.75%

  此次通报包含“市长信箱”运行情况,今年3月,“市长信箱”共收到市民有效来信1279封,已办结993封,206封正在办理,回复率为93.75%。在这些市民来信中,聚焦的热点事项排在前5位的依次为城乡住房、政策咨询、市场监督、城市管理、规划建设。其中,关于城乡住房的来信共有193封。另外,“市长信箱”当月收到4封感谢来信,市民感谢“市长信箱”为大家提供了一个说话的平台。

  当月,承办来信数量排前5位的部门分别是:市住建委226封、市公安局159封、市发改委78封、市交通运输局48封、市人社局46封,这些部门的承办量占来信总量的43.55%。承办来信数量排前5位的区县分别是:雨花区65封、岳麓区58封、天心区48封、望城区46封、长沙县41封,占来信总量的20.17%。

  该通报称,当月,长沙经开区、市住建委、市铁建办、开福区、市供电公司、长房集团信件回复率均低于90%。

  【来源:长沙晚报网】

(责任编辑:赵艳萍 HF094)
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